Корнилова Алеся Сергеевна
студент Тюменского индустриального университета, РФ, г. Тюмень
Дебердиева Надежда Павловна
научный руководитель, доцент, Тюменский индустриальный университет, РФ, г. Тюмень
В современном мире, где организации сталкиваются с растущими требованиями и конкуренцией, управление конфликтами становится ключевым аспектом успешной деятельности. Конфликты внутри организаций могут привести к снижению производительности, ухудшению рабочей атмосферы, а в некоторых случаях даже к серьезным кризисам. В этом контексте использование цифровых технологий для профилактики и урегулирования конфликтов становится все более актуальным и необходимым.
Данная работа посвящена изучению различных аспектов профилактики конфликтов в организациях с использованием цифровых технологий. В ней рассматриваются типы конфликтов, их причины, а также роль современных цифровых инструментов в предотвращении и урегулировании конфликтов. Особое внимание уделено инновационным подходам к урегулированию конфликтов, эффективным стратегиям профилактики, а также психологическим и этическим аспектам управления конфликтами на рабочем месте.
В рамках работы также рассматриваются цифровые инструменты, которые могут быть использованы для управления конфликтами, а также вопросы обучения персонала по профилактике конфликтов. Отдельное внимание уделено роли руководителя в процессе урегулирования конфликтов и измерению эффективности применяемых стратегий.
Таким образом, данная статья представляет собой комплексное исследование современных подходов к профилактике и урегулированию конфликтов в организациях с использованием цифровых технологий, а также предлагает практические рекомендации для повышения эффективности управления конфликтами в рабочей среде.
Конфликты в организации могут возникать из различных источников и принимать различные формы. Одним из типов конфликтов являются внутриличностные конфликты, которые возникают внутри индивида из-за несовместимости его ценностей, убеждений или потребностей. Эти конфликты могут проявляться в виде внутреннего напряжения, дискомфорта или даже стресса [1].
Второй тип конфликтов – межличностные конфликты, возникающие между двумя или более людьми в организации. Они могут быть вызваны разногласиями во взглядах, недопониманием, различиями в характерах или стиле общения. Межличностные конфликты могут серьезно повлиять на атмосферу в коллективе, снизить производительность и ухудшить взаимоотношения между сотрудниками [2].
Третий тип конфликтов – межгрупповые конфликты, возникающие между различными группами или подразделениями в организации. Эти конфликты могут быть вызваны конкуренцией за ресурсы, разными целями или методами работы, а также недоверием между группами. Межгрупповые конфликты могут привести к снижению сотрудничества, ухудшению коммуникации и даже разделению организации на враждующие лагеря [3].
Одной из основных причин конфликтов в организации является ограниченность и распределение ресурсов. Конкуренция за ресурсы, будь то финансовые, материальные или информационные, может привести к конфликтам между сотрудниками или подразделениями. Неравномерное распределение ресурсов также может вызвать недовольство среди сотрудников и способствовать возникновению конфликтов [2].
Еще одной причиной конфликтов в организации является взаимозависимость задач. Когда выполнение задач одним сотрудником зависит от работы другого сотрудника, возникает риск конфликтов из-за несоответствия ожиданий, стиля работы или приоритетов. Непонимание ролей и ответственностей также может способствовать возникновению конфликтов в условиях взаимозависимости задач [2].
Структурные конфликты в организации могут быть вызваны нечетким распределением прав и обязанностей среди членов организации. Когда сотрудники не понимают, какие полномочия у них есть, какие задачи они должны выполнять и кому они подчиняются, это может привести к конфликтам из-за перекрывающихся обязанностей, недопонимания и недовольства [3].
Таким образом, понимание типов конфликтов и их причин в организации является важным шагом к разработке эффективных стратегий профилактики и урегулирования конфликтных ситуаций.
Современные цифровые технологии играют ключевую роль в профилактике и урегулировании конфликтов в организациях. Исследования показывают, что процессы цифровизации, опирающиеся на передовые технологии, способны значительно снизить вероятность возникновения конфликтов и способствовать их успешному предотвращению [4].
Особенно важным аспектом является использование медиативных технологий в процессе профилактики конфликтов. Например, в образовательной среде школы широко применяется школьная медиация, которая помогает не только предотвращать различные виды конфликтов, но и успешно урегулировать их, создавая благоприятную атмосферу в учебном заведении [5].
Практические аспекты использования информационно-коммуникационных технологий также необходимы для эффективного управления социальными конфликтами. Современные цифровые инструменты предоставляют возможности для регулирования конфликтов и предотвращения их дальнейшего развития, что способствует поддержанию стабильности в обществе [6].
Таким образом, цифровые технологии не только улучшают процессы управления конфликтами в организациях, но и способствуют созданию условий для предотвращения конфликтных ситуаций и успешного их разрешения. Внедрение современных цифровых решений является важным шагом к обеспечению гармоничных отношений в коллективе и повышению эффективности работы организации в целом.
В ходе исследования были рассмотрены различные аспекты профилактики и урегулирования конфликтов в организации с использованием цифровых технологий. Были выявлены типы конфликтов и их причины, что позволило лучше понять их сущность и механизмы возникновения. Роль цифровых технологий в данном процессе оказалась значительной, поскольку они предоставляют широкий спектр инструментов для предотвращения и разрешения конфликтов.
Инновационные подходы к урегулированию конфликтов, такие как использование специализированных программ и онлайн-платформ, показали свою эффективность в современных условиях. Эффективные стратегии профилактики конфликтов, основанные на анализе данных и прогнозировании возможных ситуаций, также заслуживают внимания.
Цифровые инструменты для управления конфликтами, включая системы мониторинга и обратной связи, помогают оперативно реагировать на негативные ситуации и предотвращать их дальнейшее развитие. Психологические аспекты конфликтов на рабочем месте и их влияние на коллектив также были рассмотрены в работе.
Обучение персонала по профилактике конфликтов и развитие навыков коммуникации и управления конфликтами являются важными шагами на пути к созданию здоровой организационной культуры. Этические аспекты в урегулировании конфликтов необходимо учитывать при разработке стратегий и принятии решений.
Измерение эффективности профилактики конфликтов позволяет оценить результаты проводимых мероприятий и внести коррективы в работу. Роль руководителя в процессе урегулирования конфликтов остается ключевой, поскольку от его компетентности и лидерских качеств зависит успешное разрешение конфликтных ситуаций.
Таким образом, использование цифровых технологий в профилактике и урегулировании конфликтов в организации представляет собой важный инструмент современного управления, способствующий созданию благоприятной и продуктивной рабочей среды. Дальнейшие исследования в этой области могут привести к разработке еще более эффективных методов предотвращения и разрешения конфликтов, что в конечном итоге повысит эффективность деятельности организации и улучшит взаимоотношения между сотрудниками.
Список литературы:
1. Конфликты. Понятие, типы, причины, пути разрешения. [Электронный ресурс] // murman-zan.ru – Режим доступа: https://murman-zan.ru/news/detail/774598e9-d40b-44f8-9662-2dcbdd9dcf17, свободный. – Загл. с экрана
2. Типы конфликтов и управление ими в организации [Электронный ресурс] // www.audit-it.ru – Режим доступа: https://www.audit-it.ru/articles/personnel/a114/950789.html, свободный. – Загл. с экрана
3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ: ПОНЯТИЕ И … [Электронный ресурс] // fundamental-research.ru – Режим доступа: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=5908, свободный. – Загл. с экрана
4. Влияние цифровизации на протекание конфликтов [Электронный ресурс] // na.dikhya.apni.ru – Режим доступа: https://na.dikhya.apni.ru/article/4232-vliyanie-tsifrovizatsii-na-protekanie-konflik, свободный. – Загл. с экрана
5. Медиативные технологии в профилактике экстремизма … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/mediativnye-tehnologii-v-profilaktike-ekstremizma-i-konfliktov-v-usloviyah-polietnicheskoy-sredy-shkoly, свободный. – Загл. с экрана
6. Тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/prakticheskie-aspekty-primeneniya-informatsionno-kommunikatsionnyh-tehnologiy-dlya-upravleniya-sovremennymi-sotsialnymi, свободный. – Загл. с экрана
7. ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-podhody-v-upravlenii-organizatsionnymi-konfliktami-v-sovremennyh-rossiyskih-kompaniyah, свободный. – Загл. с экрана
8. Современные технологии урегулирования конфликтов … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-uregulirovaniya-konfliktov-v-organizatsiyah, свободный. – Загл. с экрана
9. ИННОВАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ [Электронный ресурс] // core.ac.uk – Режим доступа: https://core.ac.uk/download/pdf/151214596.pdf, свободный. – Загл. с экрана
10. 5 эффективных стратегий поведения в конфликте [Электронный ресурс] // rsv.ru – Режим доступа: https://rsv.ru/blog/5-effektivnyh-strategij-povedeniya-v-konflikte/, свободный. – Загл. с экрана
11. Профилактика конфликтов в организации [Электронный ресурс] // moluch.ru – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/447/98393/, свободный. – Загл. с экрана
12. Конфликты в организации: причины и методы … [Электронный ресурс] // dasreda.ru – Режим доступа: https://dasreda.ru/media/for-managers/konflikty-v-organizacii/, свободный. – Загл. с экрана
13. Управление конфликтами в организации [Электронный ресурс] // platforms.su – Режим доступа: https://platforms.su/platform/3092, свободный. – Загл. с экрана
14. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ КАК … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-konfliktami-kak-napravlenie-realizatsii-kadrovoy-politiki-obrazovatelnoy-organizatsii-v-usloviyah, свободный. – Загл. с экрана
15. Система управления конфликтами как направление … [Электронный ресурс] // prepodavatel-xxi.ru – Режим доступа: http://prepodavatel-xxi.ru/sites/default/files/7684.pdf, свободный. – Загл. с экрана
16. Конфликты на работе: типы, факторы риска и … [Электронный ресурс] // kontur.ru – Режим доступа: https://kontur.ru/articles/374, свободный. – Загл. с экрана
17. Обучение сотрудников организации управлению … [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-sotrudnikov-organizatsii-upravleniyu-konfliktami-v-professionalnoy-deyatelnosti, свободный. – Загл. с экрана
Пожалуйста, не забудьте правильно оформить цитату:
Корнилова А.С. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ: ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ // Молодежный научный форум: электр. сб. ст. по мат. CCLIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 21(253). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_interdisciplinarity/21(253).pdf (дата обращения: 10.07.2024)